Política de reembolso
En Ojo de Loca queremos que disfrutes de tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, en la que se detallan los plazos y las condiciones aplicables a cada tipo de producto.
1. Plazo general de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los artículos que cumplan las condiciones establecidas en esta política, salvo las excepciones indicadas a continuación.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, con su embalaje original.
2. Artículos excluidos de devolución por motivos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de ropa interior ni de pendientes, salvo en los casos en que la normativa aplicable establezca lo contrario, como productos defectuosos o entregas incorrectas.
Esta restricción tiene como finalidad garantizar la seguridad y la higiene de todas nuestras clientas.
3. Devoluciones de ropa de fiesta y ceremonia
Las prendas de fiesta y ceremonia cuentan con un plazo especial de devolución de 24 horas naturales desde la recepción del paquete.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución de estas prendas, salvo cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o en otros supuestos previstos legalmente.
Para que la devolución pueda tramitarse dentro del plazo establecido, el artículo deberá estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestra web, facilitando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir para tramitar la solicitud.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
5. Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los artículos devueltos, procederemos a tramitar el reembolso que corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la normativa aplicable.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos legalmente establecidos. Los gastos de devolución se aplicarán conforme a las condiciones de compra informadas antes de finalizar el pedido y a la legislación vigente.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que has comprado, ponte en contacto con nosotras lo antes posible para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.
En estos casos, se aplicarán los derechos y las garantías que reconoce la legislación vigente, sin perjuicio de las condiciones particulares de esta política.
7. Derecho de desistimiento y normativa aplicable
La presente política se aplicará de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. Ninguna de sus condiciones limitará los derechos que legalmente correspondan a nuestras clientas.
En particular, las excepciones al derecho de desistimiento por razones de higiene se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Gracias por confiar en Ojo de Loca.
Queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria.